Introduction : Comprendre l'importance de la Médiation en Entreprise
La médiation en entreprise émerge encore trop timidement alors qu’il s’agit d’un processus novateur et efficace pour traiter et prévenir les conflits internes. Cela est en partie du au fait que les responsables RH qui sont des acteurs centraux dans la gestion des conflits et la qualité du climat social au sein de l’entreprise connaissent parfois mal le processus. Comment fonctionne-t-il, comment peut-il aider à résoudre les conflits d'une manière qui respecte toutes les parties impliquées, combien coûte-t-il …?
Le besoin de médiation est pourtant exponentiel.
Le climat de travail moderne est frénétique. Avec des rythmes de travail rapides et une pression constante pour atteindre des objectifs parfois difficiles, les malentendus, les désaccords et les conflits peuvent facilement surgir. Ces situations compliquées sont souvent des sources de stress pour les employés, de nature à porter atteinte à leur santé, générer une baisse d’efficacité et de productivité globales de l'entreprise. C'est là que la médiation en entreprise joue un rôle fondamental en tant qu'outil de résolution de conflits rapide et économique.
Les conflits en entreprise : un défi constant
Les conflits en entreprise sont une problématique universelle. Ils peuvent être déclenchés par une variété de facteurs tels que des divergences d'opinions, des désaccords sur des décisions organisationnelles, des incompatibilités personnelles, des malentendus, des non-dits, des interprétations et bien plus encore. Ces tensions, si elles ne sont pas traitées correctement, et rapidement, peuvent générer un environnement de travail négatif qui nuit à l'atmosphère générale et entrave la productivité. En outre elles peuvent éventuellement conduire à un taux de rotation du personnel plus élevé. C'est là que la médiation en entreprise s'avère être une solution puissante.
Partie 1 : Comment fonctionne la médiation en entreprise ?
Le processus de médiation expliqué
J’ai pour habitude de dire que la médiation est
« Un processus structuré dont le médiateur est le garant et qui permet de créer un espace d’écoute et d’expression de chacun.
L'intention est que chacun puisse être entendu dans son vécu, puisse entendre le vécu de l’autre et ainsi avoir accès à la vision du monde de l'autre.
En se détachant de sa perception et en accédant au vécu de l'autre, chaque médiant peut alors rechercher des solutions qui satisfassent les besoins de chacun.»
Les rôles du médiateur dans la résolution des conflits
Le médiateur facilite les échanges. Il n’est pas là pour dire qui a raison ou tort. Les techniques auxquelles il s'est formé lui permettent de restaurer le dialogue.
On dit parfois qu’ il agit comme un traducteur, aidant les protagonistes à comprendre le point de vue de l’autre, rappelant que comprendre ce que vit l’autre n’est pas lui donner raison.
L’originalité est que par les techniques qu’il utilise il permet aux participants d’accoucher eux-mêmes de leurs solutions, solutions qui de ce fait sont en principe pérennes et exécutées.
Je dis souvent du médiateur qu’il fait de la maïeutique.
Partie 2 : Les bénéfices de la médiation en entreprise
Améliorer la communication et la cohésion de l'équipe grâce à la médiation
Grâce à la médiation, les désaccords peuvent être désamorcés avant qu'ils ne s'intensifient et que commence l’escalade des conflits. En adoptant la médiation comme méthode de résolution des différends, les employés peuvent mieux comprendre les points de vue des autres, améliorant ainsi la communication et la collaboration au sein de l'équipe.
La médiation : un outil pour augmenter la productivité et réduire la rotation du personnel
Capable de résoudre des conflits d’une manière qui bénéficie à toutes les parties impliquées, la médiation peut grandement améliorer le moral des employés. Cela se traduit par un climat social plus apaisé, une réduction des taux de rotation du personnel et une augmentation de la productivité globale.
La médiation : un processus innovant pour prévenir et gérer les risques psychosociaux
Dans mon livre « La médiation un mode innovant de prévention et de gestion des risques psychosociaux » paru aux éditions Médias et Médiations (2° Edition 2022) je détaille comment ce processus peut être un précieux outil s’agissant de la prévention et de la gestion des RPS.
Partie 3 : Développer la culture de la médiation dans votre entreprise
Ce qu'il faut faire pour mettre en place un système de médiation
La mise en place d'un système de médiation efficace n'est pas une mince affaire et ne s’invente pas. Dans le cadre de la méthodologie que nous avons créée , « Impact Médiation », nous avons développé un dispositif d’ingénierie de médiation qui permet de développer la culture de la médiation au sein des organisations.
Tout démarre par la création d’un comité de pilotage qui va rassembler des pour et des contre.
Erreurs courantes à éviter lors de l'implémentation de la médiation
L’une des erreurs courantes à éviter est de constituer le comité de pilotage exclusivement avec des personnes favorables au développement de la médiation.
L’autre erreur est de vouloir aller trop vite. On ne change pas la culture d’une organisation, d’une entreprise ou d’une collectivité en quelques semaines.
La dernière que je citerai ici est le forcing ! Comment prétendre développer la culture de la médiation en commençant par soutenir que les pro médiations ont raison et les autres tort!?
Conclusion : La médiation est-elle le futur de la gestion des conflits en entreprise ?
L'évolution de la médiation en entreprise
La médiation est à la hausse dans le monde des affaires, se positionnant comme un dispositif progressivement important et précieux dans la gestion des conflits. Au vu de ses nombreux avantages, il est très probable que son rôle ne fera qu'augmenter à l'avenir.
Les prises de position des pouvoirs publics sont un bon signe également
Pourquoi la médiation est une solution gagnant-gagnant pour gérer les conflits en entreprise
En facilitant la communication et en aidant les parties à trouver leurs propres solutions, la médiation s'avère être une approche de résolution de conflits qui respecte toutes les parties impliquées. C'est l’une des raisons pour lesquelles je la considère comme une méthode au potentiel énorme qui pourrait changer la donne en termes de gestion de conflits en entreprises.