Analyse des Pratiques Professionnelles
Dès juin 2019 le Livre Blanc de la Médiation rappelait qu'« à compter de l’obtention du certificat ou du diplôme, le médiateur devra suivre au moins dix (10) heures ou deux séances d’analyse des pratiques par an .
Cette obligation a tout naturellement été reprise par le Conseil National de la Médiation dans ses recommandations de novembre 2024.
L’Analyse des Pratiques Professionnelles (APP) est pour moi une dimension absolument essentielle du métier de médiateur.
L'analyse des pratiques en médiation permet un retour réfléchi sur l’expérience, favorise le développement des compétences et garantit une posture éthique et professionnelle dans l’exercice de la médiation.
Conscient de l’importance de cette pratique, j’ai souhaité me former spécifiquement pour animer des séances d’APP.
Après avoir suivi un premier cycle de formation il y a de nombreuses années, j’ai choisi d’approfondir mes connaissances et de monter en compétence sur les nouveaux dispositifs et techniques développées en matière d'analyse des pratiques en médiation et en coaching. Pour cela, j’ai choisi d'approfondir ma posture d'analyste auprès de l’Institut de Développement de la Supervision, afin d’offrir un accompagnement optimal des médiateurs professionnels en quête d’une réflexion approfondie sur leur pratique. Dans mon expérience l'analyste de pratique doit avoir une posture identique à ce qui pourrait être demandé dans une supervision de médiateurs.
Vous êtes médiateur et souhaitez rejoindre un groupe d’Analyse des Pratiques Professionnelles, n’attendez plus !
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Je vais maintenant développer ce qu’est ma vision de l’Analyse des Pratiques Professionnelles. (APP pour médiateurs)
Les objectifs
- Développer la qualité de sa pratique professionnelle de médiateur
- Remettre en route des capacités d’élaboration et de réflexivité sur sa pratique
- Se détoxiquer de l’emprise de situations professionnelles vécues
- Prendre de la distance
- Donner forme aux vécus perturbants qui nous arrivent de l’extérieur
- Mettre à distance les projections et identifications
Les 3 champs
Dans mon expérience, l'APP doit permettre de travailler sur trois périmètres distincts :
1° Ajuster les gestes professionnels
2° Prendre du recul par rapport à une situation
3° Travailler sur soi et en soi
(positionnement et identité professionnelle)
Je vais détailler ci-dessous le contenu de ces trois champs car certains d'entre eux sont manifestement mal connus de la part des professionnels.
Ajuster les gestes professionnels
Permet de répondre aux questions :
o Ai-je bien fait?
o Que devrais-je faire?
o Puis je rompre la confidentialité?
o Faut-il systématiser l’entretien séparé?
o Un médiant ne veut pas aller en médiation, que faire?
o Le mandant me demande une note écrite, que faire?
o Je découvre un cas de harcèlement, dois-je en parler au mandant?
o…
Prendre du recul par rapport à une situation
Le but du travail est de permettre au médiateur analysé
o Prises de conscience
o Prendre du recul = se décoller
o Transformer en ressources des impacts reçus, subis, réactivés, absorbés
o Faire avec les émotions activées lors de la situation
o…
Travailler en soi sur soi
Dans ce champ souvent méconnu il est question de permettre au médiateur analysé de s’interroger sur ses choix
o Je ne me sens plus en phase avec ma pratique
o Quelle est ma singularité?
o Je ne veux plus faire de médiation collective
o Je déteste le conflit et je suis médiateur; quid ?
o…
C'est donc vraiment d'un questionnement de positionnement et d'identité qu'il est question avec des interrogations du type
o J’ai envie et j’ai peur
o Je n’y crois plus
o Je suis usé
Pour permettre un vrai travail d’analyse des pratiques, et non un tour de table des bonnes pratiques et bons conseils, il est demandé aux participants de soutenir ce travail de réflexivité par un questionnement :
o Potentiellement dérangeant
o Suscitant des prises de conscience
o Permettant au médiateur analysé d’acquérir suffisamment de clarté pour pouvoir continuer à travailler
o Portant aussi sur ce qui n’est pas demandé
o Amenant des matériaux à la conscience
o Conduisant à une prise de hauteur
Ce travail de réflexivité sur la posture du médiateur est souvent entravé par le fait que nous regardons et analysons la situation présentée depuis une seule perspective. Dans les groupes d'APP que j'anime, je vous inviterai à travailler la situation à partir non pas d'une mais de sept perspectives
Les 7 regards
Inspiré du modèle de Peter Hawkins et Robin Shohet (1980),
réinterprété par Mario Jacques Castanguay et revisité par moi, l'intention est d'ouvrir nos perspectives d’exploration en
- Permettant un examen systémique de la situation
- Proposant de regarder la situation selon 7 perspectives
Et concrètement?
Les séances, d'une durée de 4 heures en visio, sont organisées autour des situations apportées par les participants.
Les séances sont au nombre de 6 par an. Il est demandé pour des raisons d'organisation de s'engager à tout le moins pour 4 séances.
Le prix unitaire de la séance est de 90 euros exonérés de TVA.
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Pour conclure
Vous l’avez compris, l’Analyse des Pratiques en médiation n’est pas un luxe, mais une nécessité pour développer la qualité de votre présence et de votre posture, mener un vrai travail de réflexivité et garantir votre éthique.
Que vous soyez à la recherche de supervision ou simplement d’un groupe où partager vos doutes et vos éclairs de génie, nos APP pour médiateurs sont là pour vous proposer un accompagnement professionnel !
Rejoindre un groupe de supervision/APP ? C’est comme passer du café soluble au grand cru : un vrai changement de saveur dans votre pratique. Vous en ressortirez avec du matériau pour penser de nouveau et retrouver plus de légèreté dans vos accompagnements.
Si votre petite voix intérieure vous murmure "C’est exactement ce qu’il me faut !", alors n’ignorez pas ce signe!
Envoyez-moi un message à bretjm@mediateur-coach.net, et embarquez dans une aventure de développement professionnel et personnel où le sérieux rime avec plaisir. À bientôt pour un voyage au cœur de votre métier ! 🚀🎭 Et s'il vous reste des questions, peut être trouverez vous des réponses dans les lignes qui suivent!
L’APP en médiation : une obligation déontologique et un gage de professionnalisme
Les recommandations du Livre Blanc et du Conseil National de la Médiation
Depuis plusieurs années, la professionnalisation de la médiation amène au développement d'un cadre éthique et déontologique de plus en plus affiné. L’Analyse des Pratiques Professionnelles (APP) est désormais reconnue comme un pilier incontournable du développement professionnel des médiateurs.
Dès 2019, le Livre Blanc de la Médiation soulignait la nécessité pour tout médiateur certifié ou diplômé de suivre une formation continue à travers l’analyse des pratiques en médiation. Cette exigence a été formalisée par une obligation claire :
👉 Suivre au moins 10 heures ou 2 séances d’APP par an pour garantir un accompagnement éthique et efficace dans la gestion des conflits.
En novembre 2024, le Conseil National de la Médiation a repris cette position en l’intégrant à ses recommandations. Cette reconnaissance institutionnelle confirme que l’APP n’est pas un simple choix, mais bien une nécessité déontologique pour tous les médiateurs souhaitant exercer en conformité avec les standards professionnels.*
Cette recommandation ne doit pas être vue comme une contrainte. Sa finalité est tout simplement d' assurer un niveau élevé de qualité et de réflexivité dans la pratique de la médiation. Il s'agit là de mon point de vue de la meilleure façon de développer la médiation.
L'APP permet notamment:
✔ L’amélioration continue des compétences du médiateur
✔ La prévention des biais et des erreurs professionnelles
✔ L’adoption d’une posture professionnelle plus juste et plus ajustée aux réalités du terrain
Pourquoi cette obligation est-elle essentielle pour les médiateurs ?
Loin d’être une simple formalité, l’intégration des groupes d’APP s’impose comme un véritable levier d’amélioration pour tout médiateur soucieux de grandire en compétence et de bonifier sa qualité de présence et sa posture
1️⃣ Renforcer la posture et l’éthique du médiateur
L’éthique du médiateur repose sur la neutralité, l’impartialité et la confidentialité. Ces qualités sont beaucoup plus simples à énoncer qu'à incarner. Grâce aux groupes d'APP, les médiateurs professionnels peuvent confronter leurs pratiques, éviter les automatismes et adopter une posture plus ajustée à chaque situation.
2️⃣ Développer une meilleure gestion des conflits complexes
Certaines médiations soulèvent des dilemmes éthiques et des tensions émotionnelles fortes que le médiateur ne peut gérer seul. L’APP permet aux médiateurs de prendre du recul et de mieux gérer ces situations grâces aux différents dispositifs proposés par l'analyste de pratique.
3️⃣ La médiation est un processus extrêmement gratifiant pour le médiateur. Il est aussi souvent très usant et très stressant.Le cadre sécurisé et confidentiel que propose l'APP constitue un espace de régulation émotionnelle et de prévention du burn-out professionnel. Il permet au médiateur de se détoxiquer des situations éprouvantes, et pouvoir ainsi maintenir un engagement serein dans sa pratique.
4️⃣ Améliorer la qualité des interventions et des décisions
L’APP permet d’ajuster ses gestes professionnels, d’identifier ses propres biais et d’affiner sa pratique de la médiation grâce à des échanges constructifs. En développant une réflexivité en médiation, le médiateur gagne en efficacité et en clarté dans ses prises de décision.
Un engagement nécessaire pour tout médiateur professionnel
S’inscrire dans un groupe d’analyse des pratiques de médiateurs est bien plus que répondre à une obligation déontologique : c’est une démarche essentielle pour tout professionnel souhaitant progresser et garantir un service de qualité.
En rejoignant un groupe d’APP, vous bénéficiez d’un espace sécurisé pour :
✅ Partager vos interrogations sans crainte du jugement
✅ Trouver des solutions aux situations complexes rencontrées en médiation
✅ Maintenir et approfondir vos compétences grâce à une formation continue adaptée aux médiateurs
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Comment choisir son groupe d’APP ?
L’Analyse des Pratiques Professionnelles en médiation (APP) est un levier essentiel pour maintenir sa qualité de posture et grandir en compétence. Mais encore faut-il choisir le bon groupe et s’y engager avec régularité pour en tirer un réel bénéfice.
J’ai imaginé quelques critères clés qui j’espère vous aideront à sélectionner un groupe d’APP ajusté à vos besoins et que vous pourrez ainsi optimiser votre parcours de formation continue en médiation.
Un cadre bienveillant et confidentiel
Un groupe d’APP soutenant repose avant tout sur un espace sécurisé et contenant, où chaque médiateur peut partager ses questionnements sans crainte d’être jugé. La confidentialité est un principe fondamental : ce qui est dit dans le groupe doit y rester.
En faisant un tour sur le site internet de l’animateur que vous vous apprêtez à rejoindre vous pourrez rapidement vous faire une idée de son rapport à la déontologie en général et à la confidentialité en particulier.
Un analyste expérimenté et spécifiquement formé à l’APP
L’Analyse des Pratiques Professionnelles (APP) n’est pas un simple échange de bonnes pratiques et de bons conseils. Pour qu’un groupe d’APP soit réellement soutenant, il doit être piloté par un professionnel qualifié, capable de structurer un véritable travail de réflexivité
Il se trouve que, tout comme la profession de médiateur, celle d’analyste des pratiques, ou de superviseur, n’est pas protégée. Ainsi, n’importe qui peut s’autoproclamer analyste des pratiques ou superviseur, sans pour autant avoir suivi une formation adaptée. Ce flou peut représenter un risque pour les médiateurs qui cherchent à s’engager dans une démarche d’analyse rigoureuse..
👉 Se former pour animer des groupes d’APP est une démarche exigeante et continue. À titre d’exemple, la formation d’approfondissement à la supervision que j’ai suivie à l’Institut de Développement de la Supervision représente 150 heures d’apprentissage, et ce n’est qu’une étape sur un chemin de perfectionnement constant.
Je dois souligner que la qualité d’un analyste de pratiques ne repose pas uniquement sur l’obtention d’une certification ou d’une formation spécifique. J’ai eu l’occasion de rencontrer et de travailler avec des analystes exceptionnels, qui, sans avoir suivi un parcours formel en APP, possèdent une expérience et une approche remarquables.
Comment choisir un analyste de pratiques compétent ?
Pour éviter les écueils et garantir une expérience d’APP de qualité, il est essentiel de vérifier les qualifications et l’expérience de l’animateur.
Avant de rejoindre un groupe, prenez le temps de consulter son site internet et de regarder :
✅ Son parcours de formation en médiation (parcours initial et d’approfondissement)
✅ Son parcours de formation en analyse des pratiques et supervision
✅ Son expérience en médiation et ses références client
✅ Sa méthodologie et son approche de l’APP
Un bon analyste de pratiques ne se contente pas d’animer un groupe, il vous accompagne dans un véritable travail de réflexivité et cela ne s’invente pas.
La diversité des participants : un enjeu clé dans le choix d’un groupe d’APP ?
Dans mon expérience, un bon groupe d’APP repose sur une richesse d’expériences et de points de vue.
Sur ce point, il existe deux approches distinctes quant à la composition des groupes d’APP.
L’approche monoréférentielle : des groupes homogènes avec un même cadre de référence
Les groupes seront constitués exclusivement de médiateurs CNV, de médiateurs systémiciens, de médiateurs transformateurs, etc.
L’approche transversale : la richesse du croisement des regards
D’autres médiateurs – dont je fais partie – considèrent que la médiation est avant tout une ouverture sur le monde, et que cette ouverture doit aussi s’incarner dans les groupes d’APP. Mélanger différentes approches de la médiation permet
✅D’élargir ses perspectives et d’enrichir sa pratique
✅ De confronter ses propres pratiques, automatismes, schémas de pensée à d’autres façons de voir la médiation
✅ De se laisser inspirer par d’autres approches avec possiblement un questionnement différent
👉 Aucune de ces approches n’est meilleure que l’autre. Tout dépend de votre besoin : souhaitez-vous approfondir un cadre spécifique, ou au contraire, vous nourrir de la diversité des pratiques en médiation ?
Quel que soit votre choix, l’essentiel est de rejoindre un groupe dans lequel vous vous sentez en confiance
Une méthodologie claire et assumée
Un groupe d’APP pour qu’il soit soutenant doit suivre une méthodologie.
A défaut, le risque est grand de retomber dans l’échange des bonnes pratiques et bons conseils qui, s’il peut avoir son intérêt, n’a rien du travail de réflexivité que doit comporter une séance d’APP.
A titre personnel j’utilise beaucoup le modèle des 7 regards de Peter Hawkins et Robin Shohet (1980), Interprété par Mario Jacques Castanguay et que j’ai moi-même revisité en 2024
Là encore je vous invite à consulter le site internet de l’analyste que vous envisagez de rejoindre pour prendre connaissance de la méthodologie qu’il/elle propose.
Quelle fréquence pour en tirer un réel bénéfice ?
Le Livre Blanc de la Médiation (2019) et les recommandations du Conseil National de la Médiation (2024) préconisent 10 heures ou 2 séances d’APP par an. Mais ces minima sont de mon point de vue très insuffisants pour un médiateur professionnel qui pratique régulièrement la médiation.
Y aurait-il une fréquence idéale ?
Dans mon expérience l’idéal n’est pas idéal ! Je vous livre ci-dessous quelques idées.
🎯 4 à 6 séances par an : Permet un suivi régulier et une prise de recul continue ; c’est la formule que je propose.
🎯 1 séance par mois : Idéal pour les médiateurs en activité intense, confrontés à des situations complexes et nécessitant un soutien plus fréquent.
🎯 Formule immersive (ex. 2 jours intensifs par an) : Convient aux médiateurs ayant moins de disponibilité mais souhaitant approfondir leur pratique en immersion.
Quelle que soit la fréquence retenue, la régularité me parait essentielle car elle seule permet de :
📌 Renforcer sa posture professionnelle en continu
📌 Éviter l’usure et la perte de confiance
📌Sortir de son isolement en bénéficiant d’un accompagnement entre pairs et d’un soutien dans sa pratique
🚀 Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que nous proposons
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Contactez-nous pour plus d’informations : bretjm@mediateur-coach.net