La médiation est souvent définit comme un processus structuré où deux ou plusieurs parties tentent de trouver un accord en vue du règlement amiable d'un conflit avec l'aide d'un tiers, le médiateur, choisi par elles ou désigné par la juridiction.
On parle dans le premier cas de médiation conventionnelle et dans le second de médiation judiciaire.
Le médiateur est un facilitateur indépendant, neutre et impartial.
Il est indépendant au sens où il ne doit pas avoir, ni avoir eu, de relation avec les personnes qu'il accompagne. L'idée est qu'il puisse intervenir en dehors de toute pression.
Il est neutre dans la mesure où la solution qui sera trouvée ne doit pas avoir le moindre impact sur lui. Le médiateur arrive sans jugement ni préjugé sur la situation. L'un des moyens de faciliter cette neutralité est de ne pas prendre connaissance du dossier et de la situation avant la première rencontre avec les médiants.
Il pratique cet art qui consiste à développer le "regard du débutant", tenter de ne pas avoir de jugement et de laisser à la porte de la salle de la médiation ses croyances et représentations du bien et du mal.
Il est enfin impartial c'est à dire qu'il n'est pas là au service de l'un ou de l'autre mais au service du processus, certains disant qu'il est là pour l'un et l'autre et fait preuve de multipartialité.
Grâce à ces qualités vers lesquelles le médiateur essaye de tendre le plus possible, la médiation permet de transformer le conflit en particulier dans le monde des organisations.
Les parties vont en effet être amenées à dépasser le litige et les raisonnements du type "j'ai raison tu as tort" pour s'attaquer au conflit sous-jacent.
En matière commerciale, elle permet également d'identifier les conflits liés à l'organisation et non simplement aux individus qui la composent.
Que ce soit en inter-entreprises, ou en intra-entreprises, faites appel à la médiation. Lyon est un pôle extrêmement vivant en la matière.
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